- Beratung von Neu- und Bestandskunden zur Abbildung, Weiterentwicklung und Optimierung branchenspezifischer Geschäftsprozesse sowie Umsetzung regulatorischer Anforderungen (z. B. GMP, ISO, IFS)
- Einführung, Weiterentwicklung und Anpassung von ERP-Lösungen bei Neu- und Bestandskunden, inklusive Prozessaufnahme, Systemdesign, Konfiguration, Optimierung bestehender Systeme sowie Begleitung von Go-live-Phasen und Hypercare
- Verantwortung für die konsistente Erstellung und Pflege von Prozess-, Test- und Systemdokumentationen für Neu- und Bestandskunden zur Sicherstellung von Nachvollziehbarkeit, Wissenstransfer und Compliance
- Schulung & Support: Schulung und Betreuung der Anwender und Key-User im laufenden Betrieb
- Schnittstellenmanagement: Koordination zwischen IT, Fachbereichen und externen Partnern
- Mitarbeit und Fehlerbehebung bei Upgrades, Change Requests und Prozessoptimierungsprojekten
- Unterstützung des Vertriebs: Identifikation von Erweiterungs- und Optimierungspotenzialen in bestehenden ERP-Installationen